コンサルティング事業

コールセンター(CRM)業務改善事例

A社はコールセンターをB社に業務委託していたが、10年前に決定したKPIを元にした「顧客満足度」「応答率」「自社内完結100%」のみの詳細が不明確なSLAを設定し運用していた。

A社の担当者はB社の応答率が上がらない事、スキル不足を不満に思い弊社にコールセンターの視察及び業務改善の洗い出しを依頼された。

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業務改革コンサルティング(契約適正化支援サービス)事例

N社はIT企業という事もあり、派遣よりも業務委託(準委任)にて外注を利用するケースが多く、委託会社が混在するチームも散見された。

そんな中、N社の関連会社にて委託先社員が労働局に告発し、労働局から業務委託に関して適切な契約形態で運用していないと「是正指導」を受けた。

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