株式会社イグサーヴァは、ただ単に「業務」のみを見直す事を業務改善とは考えておりません。業務の運用方法や業務内容を改善しただけでは、本当の業務改善及び効果は期待できません。

業務委託や派遣にて外注を活用されて業務を運用されている場合、特にIT支援チームやコンタクトセンター・ヘルプデスクやコールセンターには、全ての外注社員一人の一人のスキルに頼りスキルに隔たりがあり、全てのセンターやチーム全体で100％もしくは90％の成果を発揮し、主要な外注社員が退職すると業務に著しく支障が出るというケースが多く見受けられます。